Oui, pour jouer aux jeux de hasard avec de l’argent, effectuer un dépôt ou un retrait, vous devez être inscrit et posséder un compte joueur PlayOne personnel.

Ce compte est ton passeport d’accès à la plateforme — sécurisé, vérifié et unique.

Clique sur “Créer un compte” depuis la page d’accueil et compléte le formulaire OU connecte-toi directement via itsme®, la méthode la plus simple, rapide et sécurisée.

💡 Astuce : si tu utilises itsme® lors de ton inscription, ton identité est validée automatiquement. Plus besoin d’envoyer tes documents manuellement — ton compte est opérationnel en quelques instants.

Non. Tous les SMS envoyés par PlayOne.be sont entièrement gratuits.

Ils font partie de nos protocoles de sécurité, conçus pour protéger ton compte et valider certaines actions sensibles.

Lorsque tu reçois un code de vérification, saisis-le simplement sur le site pour confirmer ton action en cours. Aucune facturation ne s’applique, ni de la part de ton opérateur, ni de PlayOne.

Ta sécurité est notre priorité, sans frais cachés.

Conformément à la législation belge, certaines professions ne peuvent pas jouer aux jeux de hasard. Par exemple, les policiers, notaires, huissiers de justice et magistrats. Ces personnes ne peuvent donc pas s’inscrire sur le site PlayOne.

Lors de ton inscription, tu dois attester que tu n’exerces pas l’une de ces professions interdites. Cette règle existe pour préserver la transparence et l’intégrité du secteur du jeu en Belgique.

Pour plus d’informations, rends-toi sur le site officiel de la Commission des jeux de hasard.

Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans Mon compte > Compte personnel.

Tu pourras y mettre à jour certaines informations (adresse, numéro de téléphone, etc.).

Certaines données sensibles (nom, prénom, date de naissance…) ne peuvent pas être modifiées directement après validation du compte. Cela garantit la fiabilité des informations vérifiées.

Si tu dois corriger une donnée bloquée, contacte le support PlayOne.

L’équipe t’accompagnera étape par étape pour effectuer la mise à jour en toute sécurité.

Pas de panique !

Sur la page de connexion, clique sur “Mot de passe oublié ?” et saisis l’adresse e-mail de ton compte. Tu recevras ensuite un lien de réinitialisation de mot de passe à cette adresse email.

Suis les instructions dans l’e-mail (pense à vérifier ton dossier spam).

💡 Conseil : choisis un mot de passe unique, solide, et évite de le réutiliser ailleurs.

La vérification de ton compte (procédure KYC – Know Your Customer) est une exigence légale en Belgique. Elle permet à PlayOne.be, comme tout site légal agréé sous licence B+, de confirmer ton identité et ton âge.

Cette vérification (appelée procédure KYC, Know Your Customer) n’a lieu qu’une seule fois, peu après l’inscription. Elle consiste généralement à fournir des documents d’identité (par exemple une copie de votre carte d’identité ou passeport) et, le cas échéant, une preuve d’adresse. Si vous vous inscrivez via Itsme®, cette étape est automatique et aucun document supplémentaire ne sera requis (cette option n’est disponible qu’au moment de l’inscription initiale).

Cette étape KYC (pour Know Your Customer) ne se fait qu’une seule fois, juste après ton inscription. Tu devras fournir ta carte d’identité, ton passeport ou une preuve d’adresse. Si tu t’inscris via itsme®, cette validation est automatique et tu ne dois donc rien nous fournir !

Cette vérification garantit que :

• tu as bien l’âge légal (21 ans ou plus),

• tu n’es pas interdit de jeu,

• aucune usurpation d’identité est possible.

🔒 Tes données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. C’est ta clé d’accès à un environnement de jeu sûr et 100 % conforme à la loi.

Non. La loi belge interdit la création de plusieurs comptes sur une même plateforme de jeux de hasard. PlayOne.be applique cette règle strictement : un joueur = un compte unique. Avoir plusieurs comptes pourrait être considéré comme une tentative de fraude ou de contournement des limites de jeu responsables, ce qui est illégal.

Ton numéro de registre national sert notamment à garantir cette unicité.

Si tu rencontres un souci avec ton compte existant, ne crée pas un nouveau profil : contacte le support PlayOne, qui t’aidera à rétablir ton accès.

Pas de stress, plusieurs raisons peuvent expliquer une impossibilité de connexion à ton compte PlayOne. Voici comment les identifier et les résoudre 👇

1. Mot de passe oublié ou incorrect

Assure-toi d’entrer le bon mot de passe. Si tu l’as oublié, utilise le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Tu recevras un e-mail contenant les étapes pour en définir un nouveau et retrouver l’accès à ton espace joueur.

2. Compte verrouillé ou auto-exclusion active

Tu as peut-être activé une auto-exclusion temporaire pour faire une pause dans ton aventure de jeu.

Dans ce cas, ton compte restera inaccessible jusqu’à la fin de la période que tu as choisie.

Tu peux vérifier le statut de ton profil depuis la page d’accueil de ton compte :

si une exclusion est en cours, elle sera clairement indiquée.

👉 Important : une fois activée, une auto-exclusion ne peut pas être annulée avant la date prévue.

Cette mesure existe pour te protéger et garantir un jeu responsable, en phase avec la législation belge.

Patiente simplement jusqu’à la date de réactivation ou contacte notre support PlayOne pour obtenir plus d’informations.

3. Interdiction de jeu officielle

Si tu es inscrit sur la liste des interdits de jeu gérée par la Commission des jeux de hasard, tu ne pourras plus accéder aux plateformes agréées en Belgique, dont PlayOne.be.

Cette mesure est nationale et reste valable tant que l’interdiction est active.

Si le problème ne vient d’aucune de ces situations, notre équipe support est là pour t’aider à en identifier la cause.

Tu peux nous contacter via le support ****PlayOne, disponible directement depuis ton espace joueur.

Dans la plupart des cas, tout se résout rapidement pour que tu puisses reprendre ton expérience dans les meilleures conditions.

Si tu veux fermer définitivement ton compte PlayOne, c’est possible à tout moment. Il te suffit de contacter le support client et d’en faire la demande via le formulaire de contact sécurisé disponible dans ton espace joueur (Profil > Aide & Support).

Avant d’aller plus loin, sache que PlayOne encourage le jeu responsable.

Si ta décision vient d’une inquiétude concernant ton comportement de jeu (dépenses, temps passé, perte de contrôle…), tu peux d’abord utiliser nos outils de gestion responsable :

• définir des limites de dépôt,

• activer une auto-exclusion temporaire,

• ou consulter la rubrique Jeu Responsable pour obtenir de l’aide.

Ces options te permettent de garder la maîtrise sans forcément clôturer ton compte.

💬 Si malgré tout tu souhaites supprimer ton compte, indique-le clairement dans ta demande et précise ton code PIN d’authentification (visible en bas du formulaire de contact).

Ajoute aussi les informations nécessaires pour confirmer ton identité (nom, e-mail associé, etc.).

🔒 Pour des raisons de sécurité, ton identité doit être vérifiée avant toute suppression.

L’équipe PlayOne traitera ta demande rapidement et en toute confidentialité.

Important : Avant de procéder à la fermeture, n’oublie pas de retirer tout solde restant sur ton compte.

Oui. Tu peux t’inscrire sur PlayOne.be même si tu vis à l’étranger, à condition d’avoir 21 ans ou plus et de respecter les lois locales de ton pays. Tu devras simplement fournir les documents nécessaires à la vérification de ton identité (comme en Belgique).

PlayOne applique les mêmes standards de sécurité et de conformité pour tous ses joueurs, qu’ils jouent depuis Bruxelles, Paris ou ailleurs.

Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable et assure-toi que ton adresse e-mail est correcte.

Si rien n’apparaît, clique sur “Renvoyer l’e-mail” depuis la bannière affichée après ta connexion.

Toujours rien après 15 minutes ? Contacte le support PlayOne.

Connecte-toi à ton compte, puis va dans Profil > Préférences de communication. Décoche simplement les cases correspondant aux communications que tu ne souhaites plus recevoir.

Tu restes bien sûr libre de les réactiver à tout moment — ton espace joueur est ton centre de contrôle.

Rien de plus simple.

Une fois connecté à ton compte joueur, clique sur l’icône « Dépôt » dans le menu principal.

Choisis le montant à déposer, ta méthode de paiement préférée, puis suis les instructions affichées à l’écran.

En quelques secondes, ton compte est crédité et prêt pour ta prochaine session de jeu.

PlayOne.be propose plusieurs méthodes de dépôt fiables pour vos dépôts en ligne, dont certains instantanées :

• Bancontact - Transactions instantanées via ta carte bancaire ou l’application mobile.

• Bancontact One Click - Sauvegarder ton compte de paiement

• Bancontact Mobile / QR Code - Déposer en scannant un QR code avec l’appli Bancontact pour un dépôt rapide sans saisir de numéro de carte.

• Visa Debit / Mastercard Debit.

• Apple Pay.

• Skrill et Neteller - Portefeuilles électroniques.

• Paysafecard et Neosurf - Cartes prépayées pour maîtriser ton budget.

• Rapid Transfer et Brite (virements bancaires instantanés)

Aucun frais n’est appliqué par PlayOne sur les dépôts (mais vérifiez si votre prestataire de paiement en applique).

Une fois le dépôt validé, les fonds apparaîtront instantanément sur votre solde et vous pourrez commencer à jouer sans attendre.

Le dépôt minimum sur PlayOne Casino est de 5 €, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Conformément à la réglementation belge, une limite hebdomadaire de 200 € est appliquée par défaut à tous les joueurs. Cette mesure vise à favoriser un jeu responsable et à éviter les dépenses excessives.

Tu peux cependant demander une augmentation de ta limite depuis ton espace joueur (Profil > Jeu Responsable).

Ta demande sera transmise à la Commission des Jeux de Hasard, qui vérifiera ton éligibilité (notamment auprès de la Banque Nationale) avant approbation.

Pour encaisser tes gains, rends-toi dans ton espace joueur et clique sur “Ma balance” , puis sur

“Retirer de l’argent”.

Clique ensuite sur Retrait par virement bancaire en ligne :

• Choisis le virement bancaire.

• Indique le montant que tu souhaites retirer (dans les limites autorisées).

• Confirme ta demande.

Notre équipe traite généralement les retraits sous 24 heures ouvrables.

Les paiements sont ensuite versés sur ton compte bancaire sans frais, le montant demandé est celui que tu reçois (hors éventuels frais de ta banque).

Tu recevras un e-mail dès que le virement est envoyé.

💡 Astuce : Assure-toi que ton compte joueur est entièrement vérifié (KYC) avant toute demande de retrait pour éviter tout délai supplémentaire. Connecte toi également avec la même adresse e-mail et assure toi que tes coordonnées bancaires sont correctes et à ton nom.

Oui, certaines limites sont fixées pour des raisons de sécurité et de conformité légale :

• 5 000 € maximum par retrait en ligne (virement bancaire). Si ton solde dépasse ce montant, tu peux effectuer plusieurs retraits successifsµ

• Par sécurité, au delà de deux retraits successifs de 5 000 € un plafond de versement hebdomadaire de 5 000€ peut temporairement être appliqué pour renforcer la sécurité.

Ces limites existent pour protéger tes fonds et répondre aux exigences anti-blanchiment imposées par la législation belge. Aucune autre restriction cachée : tes gains t’appartiennent, et PlayOne.be s’engage à les verser intégralement dans les plus brefs délais.

Par discrétion et transparence, les retraits effectués sur PlayOne apparaîtront sous le nom de notre société opératrice agréée , et non “casino” ou “jeu”. Cela garantit ta confidentialité tout en respectant la réglementation.

Concrètement, le virement de vos gains sera émis par SONIC S.A., qui est la société exploitante de PlayOne.

Chez PlayOne.be, nous faisons tout pour que tes gains te parviennent rapidement.

Une fois ta demande validée, elle est généralement traitée sous 24 heures ouvrables.

Ensuite, le délai dépend du circuit bancaire :

• dans la majorité des cas, le virement est instantané,

• sinon, compte jusqu’à 48 heures ouvrables maximum avant que les fonds apparaissent sur ton compte.

Tu peux suivre le statut de ta demande à tout moment depuis la rubrique “Mon argent” (en attente, en traitement ou complété).

Les refus peuvent venir de :

• fonds insuffisants,

• carte expirée,

• code 3D Secure non validé,

• vérification de sécurité ou suspicion de fraude par la passerelle de paiement.

Essaie à nouveau après quelques minutes ou choisis une autre méthode de dépôt.

Si le problème persiste, contacte le support PlayOne, disponible pour t’aider rapidement.

Non.

Les gains issus d’un casino en ligne agréé en Belgique ne sont pas imposables pour les joueurs résidents.

Les taxes sont déjà prises en charge par PlayOne.be, conformément à la législation belge.

Tes gains sont donc nets et légaux.

PlayOne.be te donne accès à une ludothèque de +1.000 jeux de casino en ligne, proposée sous licence B+ et autorisée par la Commission des jeux de hasard belge. Tu y trouves des titres pour tous les styles de joueurs :

• Machines à sous ou slots : Des centaines de machines à sous aux univers varié (aventure, fantaisie, fruits, etc.). Tu y retrouves des fonctionnalités spéciales, des mécaniques bonus, des jackpots progressifs et des taux de redistribution compétitifs. Notre catalogue mélange des grands classiques connus des joueurs en Belgique et les toutes dernières sorties.

• Jeux de table en ligne : Les incontournables du casino : blackjack en ligne, roulette en ligne, variantes de poker en version électronique (video poker). Les règles sont fidèles aux jeux de casino traditionnels, avec plusieurs versions pour varier les plaisirs.

• Jeux avec animateurs en direct / Live Casino : Envie d’une ambiance de casino physique sans bouger du canapé ? Certaines tables proposent un animateur en direct (blackjack live, roulette live…). Tu interagis en temps réel et tu retrouves une atmosphère très proche d’un casino terrestre.

• Jeux de dés (dice games) : Les jeux de dés en ligne sont très populaires en Belgique. Tu peux retrouver des formats inspirés des Dice Slots, avec des mécaniques hybrides entre machine à sous et jeu de dés. Certains titres incluent des mini-jeux ou des jackpots intégrés.

• Jeux de course : Courses de voitures, de moto, courses de chevaux simulées… Des jeux rapides, dynamiques, parfaits si tu veux une alternative aux jeux de casino classiques.

PlayOne.be travaille uniquement avec des éditeurs réputés du secteur des jeux de casino en ligne (Gaming1, Pragmatic Play, EGT, Amusnet, Betsoft, etc.). Résultat : une expérience visuelle et sonore de haut niveau, un gameplay fluide, et une équité testée.

De nouveaux jeux sont ajoutés régulièrement pour que ton “hub de jeu” reste vivant, comme une plateforme gaming qui se met à jour en continu.

Oui.

La plupart des jeux proposés sur PlayOne.be sont disponibles en mode démo en plus du mode argent réel.

Le mode démo te permet de tester un jeu gratuitement avec un crédit virtuel.

C’est idéal pour découvrir une machine à sous, comprendre les règles d’un jeu de table ou t’habituer à l’interface, sans engager d’argent.

Le plus important :

• le gameplay est identique à la version réelle,

• les probabilités sont les mêmes,

• mais tes mises et tes gains sont fictifs.

  Les gains obtenus en mode démo ne peuvent pas être retirés, car ce n’est pas de l’argent réel.

👉 Pour lancer un jeu en mode démo, survole (ou appuie sur mobile) la vignette du jeu et choisis “Démo” plutôt que “Jouer”.

Aucun dépôt n’est demandé pour tester.

Tu cliques, ça ne charge pas ? Le jeu freeze ? Voici les réflexes à avoir avant de contacter le support :

1. Vérifie ta connexion internet

   Une connexion instable ou un Wi-Fi faible peut bloquer le chargement d’un jeu de casino en ligne. Essaie de te rapprocher du routeur ou de passer en connexion filaire si tu es sur PC.

2. Mets à jour ton navigateur

   Sur ordinateur, les navigateurs récents comme Chrome ou Firefox offrent généralement les meilleures performances. Assure-toi d’utiliser une version à jour. Sur mobile, utilise un navigateur moderne ou l’accès direct via l’interface mobile de PlayOne.

3. Vide le cache / recharge la page

   Le souci peut venir d’un élément technique local (cookies, cache). Vide le cache, recharge le jeu, puis reconnecte-toi si besoin. Vérifiez aussi que Javascript est bien activé (nécessaire pour les jeux) et que, si le jeu utilise encore Flash (plus rare de nos jours), votre navigateur l’autorise.

4. Allège ton appareil

   Ferme les autres applis / onglets lourds. Les jeux modernes utilisent du graphisme temps réel, donc sur un appareil ancien ou saturé en mémoire, ça peut ramer ou couper. Sur mobile, vérifie que tu as encore de l’espace libre.

Dans la majorité des cas, ça règle le problème.

Si le jeu refuse toujours de démarrer ou coupe en plein milieu, il est possible qu’il soit en maintenance temporaire du côté de l’éditeur du jeu. Tu peux réessayer un peu plus tard ou contacter le support PlayOne, disponible pour t’aider à récupérer une expérience fluide.

En Belgique, la loi encadre strictement la publicité et les incitations liées aux jeux de hasard.

En tant que casino en ligne légal et agréé (licence B+), PlayOne.be respecte la réglementation belge, qui interdit notamment les avantages commerciaux du type “bonus de bienvenue”, “bonus de dépôt” ou “tours gratuits” pour attirer les nouveaux joueurs.

👉 Concrètement :

• pas de bonus d’inscription,

• pas de free spins offerts,

• pas d’incitation agressive.

Cette règle existe pour protéger les joueurs et favoriser un environnement responsable et encadré.

Chaque jeu disponible sur PlayOne.be inclut une section d’information intégrée.

Pour afficher les règles :

1. Ouvre le jeu.

2. Clique sur l’icône “Infos / Règles” (souvent un “i” ou un bouton “Règles”).

Tu y trouveras :

• la table des gains,

• le fonctionnement des symboles bonus ou features spéciales,

• les conditions d’éventuels jackpots intégrés au jeu.

Pour les jeux de table (roulette, blackjack en ligne, poker électronique…), tu peux aussi consulter nos guides pédagogiques dédiés, qui expliquent les mécaniques de base et les variantes.

💡 Astuce : tester un jeu en mode démo est un bon moyen de comprendre les règles “en situation”, sans enjeu financier.

Oui, certains jeux disponibles sur PlayOne intègrent des jackpots progressifs.

Un jackpot progressif, c’est un montant qui augmente au fil des mises des joueurs et qui peut tomber à tout moment pour l’un d’entre eux.

Selon le titre, tu peux voir plusieurs niveaux de jackpot (Mini / Major / Grand, etc.) qui montent en temps réel.

En pratique :

• Si un jeu propose un jackpot progressif, le montant actuel est généralement affiché en haut de l’écran de jeu.

• Le gain peut être déclenché soit via une combinaison spéciale, soit de manière totalement aléatoire après une mise.

• Selon le jeu, une mise minimale ou maximale peut être exigée pour être éligible au jackpot.

Important à retenir :

• le jackpot peut atteindre des montants élevés,

• il reste basé sur le hasard pur,

• il ne doit jamais être vu comme une garantie de gain.

Le but premier doit rester le divertissement. Le jackpot est un bonus potentiel, pas un objectif financier.

Avant de jouer, vérifie toujours la section d’information du jeu pour connaître les conditions spécifiques liées au jackpot progressif.

Et qui sait, la prochaine grosse cagnotte sera peut-être pour vous, si la fortune vous sourit !

Oui.

L’univers PlayOne.be est pensé mobile first, donc tu peux accéder à la plateforme depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur.

• Le site est 100 % responsive : l’interface s’adapte automatiquement à ton écran.

• Pas besoin de télécharger une application séparée pour accéder aux jeux de casino en ligne : tu peux simplement ouvrir PlayOne.be dans le navigateur de ton appareil mobile, te connecter, et accéder à ton compte joueur, aux dépôts/retraits et aux jeux.

La grande majorité du catalogue est optimisée tactile, pour une expérience fluide du bout des doigts, où que tu sois (en Belgique ou en déplacement autorisé).

Oui.

L’équité des jeux est au cœur de l’expérience PlayOne.

PlayOne.be est un casino en ligne légal en Belgique, opéré sous licence B+.

Cela signifie que tous les jeux disponibles sur la plateforme sont contrôlés et approuvés par la Commission des jeux de hasard belge.

Concrètement :

• les résultats sont générés par des RNG (générateurs de nombres aléatoires) testés et certifiés ;

• PlayOne ne peut pas modifier l’issue d’une partie, que ce soit une machine à sous, une roulette ou un jeu de dés, les résultats sont dus au hasard complet ;

• les taux de redistribution annoncés sont contrôlés ;

• des audits réguliers sont réalisés par les autorités et des auditeurs indépendants.

Tu as donc les mêmes chances de gain (et de perte) que dans n’importe quel casino en ligne légal en Belgique.

C’est pour ça qu’on insiste sur le jeu responsable : le casino en ligne, c’est du divertissement, pas un revenu. Dans ton espace joueur, tu peux définir des limites de dépôt, activer des pauses de jeu, et accéder à des ressources d’aide si tu en ressens le besoin.

Si parfois vous enchaînez une série perdante, ce n’est pas parce que le jeu est truqué ou biaisé : c’est malheureusement la nature aléatoire du jeu de casino.

Oui.

PlayOne.be est un casino en ligne 100 % légal et agréé en Belgique. La plateforme est exploitée par la société belge SONIC S.A. détentrice d’une licence officielle de classe B+, délivrée par la Commission des Jeux de Hasard sous la supervision du Ministère de la Justice.

Elle garantit que :

• tous les jeux proposés sont contrôlés, équitables et conformes à la loi,

• la plateforme est soumise à des audits réguliers,

• la protection des joueurs et la prévention des risques sont prioritaires.

🎯 En clair : tu joues dans un environnement régulé, sécurisé et transparent.

⚠️ Jouer sur un site non agréé par la Commission belge est illégal et risqué : ces sites “offshore” ne garantissent ni le paiement des gains, ni la protection des données.

Avec PlayOne, tes droits sont protégés et tes sessions se déroulent dans un cadre légal.

🔎 Astuce : tu peux toujours vérifier la validité d’une licence de casino en ligne belge sur www.gamingcommission.be.

En Belgique, il faut avoir au minimum 21 ans pour s’inscrire et jouer sur un casino en ligne.

PlayOne applique cette règle de manière stricte : tout joueur doit prouver son âge lors de la vérification d’identité (KYC). Les mineurs ne peuvent pas accéder à la plateforme, et toute tentative d’inscription sera bloquée. Ces contrôles permettent de garantir un jeu responsable, équitable et conforme à la législation belge.

Si tu joues depuis l’étranger, pense aussi à respecter les lois locales de ton pays de résidence.

PlayOne fonctionne sous licence officielle de classe B+, octroyée par la Commission belge des Jeux de Hasard.

Cette licence est une extension numérique d’une licence de salle de jeux automatique (classe B).

Elle autorise PlayOne à exploiter légalement des jeux de hasard en ligne sur le site www.playone.be, sous le contrôle du Ministère de la Justice.

Chaque licence B+ est strictement surveillée : elle implique des obligations fortes en matière de sécurité, de lutte contre le blanchiment d’argent et de protection des joueurs.

Oui, totalement.

La sécurité de tes fonds et la confidentialité de tes données sont au cœur de la politique PlayOne.

💰 Sécurité des dépôts et retraits

• Tes dépôts sont stockés sur des comptes bancaires belges sécurisés, séparés des fonds opérationnels du casino.

• En cas de gain, les retraits sont effectués depuis la société exploitante belge agréée, garantissant une traçabilité totale et un paiement fiable.

🔐 Protection des données personnelles

• Toutes les communications sont chiffrées en SSL 256 bits, le même niveau de sécurité que les banques.

• Tes données (identité, coordonnées, transactions) sont cryptées de bout en bout et jamais revendues.

• PlayOne respecte strictement le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

🧩 Contrôles et conformité

PlayOne.be est soumis à des audits réguliers :

• vérification des systèmes anti-fraude,

• conformité à la législation anti-blanchiment,

• sécurisation des processus de connexion et d’identification (pour éviter l’usurpation d’identité).

🛡️ À ton niveau, tu peux renforcer la sécurité de ton compte grâce à :

• l’authentification à deux facteurs (2FA) par e-mail ou SMS,

• la mise à jour régulière de ton mot de passe,

• la surveillance de tes connexions depuis ton espace joueur.

🎮 En résumé : sur PlayOne.be, ton argent reste en Belgique, tes données sont protégées, et ton expérience de jeu évolue dans un écosystème légal, chiffré et transparent.

Tu n’es pas seul, et tu as déjà fait le bon pas en posant la question.

Chez PlayOne, on veut que le jeu reste un divertissement, pas une contrainte. C’est pourquoi la plateforme s’engage pleinement dans une démarche de jeu responsable : te permettre de garder le contrôle, à tout moment.

Depuis ton espace joueur, tu peux activer plusieurs outils simples et efficaces pour encadrer ta pratique :

• Une limite de dépôt hebdomadaire ou mensuelle personnalisée : Choisis le montant maximum que tu souhaites pouvoir déposer. Tu peux même définir une limite plus basse que celle par défaut (200 €/semaine).

• Une limite de temps de session : Fixe une durée de jeu maximale (par exemple 60 minutes). Une fois atteinte, ta session se termine automatiquement. Idéal pour t’imposer une pause.

• La pause temporaire (Time-Out) : Besoin d’un vrai break ? Active une pause de 1 jour à plusieurs semaines. Pendant cette période, ton compte est verrouillé et tu ne peux plus te connecter. Ceci peut vous aider à “décrocher” un moment en cas de besoin.

• L’auto-exclusion plus longue : Tu peux choisir de t’exclure pour une période plus longue, voire définitive. Une fois cette option activée, elle est irréversible jusqu’à la fin de la période choisie.

Ces réglages sont disponibles dans la rubrique Jeu Responsable de ton profil, et notre équipe a été formée afin de t’aider à les mettre en place.

En plus, PlayOne affiche régulièrement des messages de prévention (“Fais une pause”, “Le jeu doit rester fun”) et te redirige vers des ressources d’aide officielles, comme ce document de la Commission des Jeux de Hasard. Tu y trouveras des tests d’auto-évaluation pour mieux comprendre ton rapport au jeu.

💬 Si tu ressens une perte de contrôle ou un mal-être, notre support PlayOne est à ton écoute, en toute confidentialité.

L’objectif est simple : que ton expérience reste un plaisir maîtrisé, jamais un risque.

Non.

Une fois que tu actives une auto-exclusion, elle ne peut pas être annulée avant la fin de la période choisie. Cette règle existe pour te protéger : elle t’évite de céder à la tentation de rejouer sur un coup d’émotion.

Par exemple, si tu t’es auto-exclu pour 30 jours, ton compte restera inaccessible jusqu’à la fin de ces 30 jours, sans exception. Ni PlayOne, ni la Commission des Jeux de Hasard ne peuvent lever une exclusion en cours. C’est une mesure imposée par le régulateur pour garantir la sécurité des joueurs.

Profite de ce temps pour te recentrer, te changer les idées, et prendre du recul.

Ton compte sera réactivé automatiquement à la fin de la période d’exclusion (sauf si une interdiction officielle a été mise en place par la Commission).

Rien de plus simple :

• Connecte-toi à ton compte,

• Ouvre la section Jeu Responsable → Mes limites,

• Ajuste tes paramètres de dépôt et/ou de temps de session.

👉 Une baisse de limite prend effet immédiatement.

👉 Une hausse devient active après 72 heures — un délai volontaire pour te laisser le temps de réfléchir avant d’augmenter tes limites.

Oui, tu peux en faire la demande depuis tes paramètres via l’option “Supprimer la limite”.

Ta requête est alors transmise automatiquement à la Commission des Jeux de Hasard, qui répond dans un délai moyen de 72 heures ouvrables.

En cas de refus, la Commission pourra t’indiquer la raison, notamment s’il existe un fichage à la Banque Nationale (dettes, incidents de paiement…).

Tu peux agir.

Si tu penses qu’un proche perd le contrôle de son jeu :

1. Oriente-le vers des organismes spécialisés comme SOS Jeux.

2. Tu peux aussi demander son exclusion via la Commission des Jeux de Hasard (procédure pour un tiers).

Sur PlayOne, les outils “Prendre une pause” et “Auto-exclusion” sont disponibles pour bloquer un accès temporairement (1 jour, 7 jours ou 30 jours — périodes non annulables).

Pour en savoir plus, consulte la Brochure de la Commission des Jeux de Hasard.

La Vérification de la réalité est un rappel automatique intégré à ton expérience de jeu.

Elle s’active toutes les 1 h 30 par défaut (mais tu peux la régler entre 15 minutes et 2 heures).

Un pop-up s’affiche alors à l’écran pour :

• t’indiquer depuis combien de temps tu joues,

• afficher tes mises et ton solde actuel,

• t’inviter à faire une pause si nécessaire.

🎮 L’objectif : t’aider à garder le contrôle de ton temps de jeu, tout en restant dans une logique de plaisir et de maîtrise.

Besoin d’aide ? Une question ? Une vérification à faire ?

Le service client PlayOne est là pour toi 7 jours sur 7, 24h/24.

Que ce soit pour une inscription, un dépôt, une vérification de compte ou un souci technique, tu peux nous contacter facilement via le Formulaire de contact disponible sur le site.

➡️ Comment faire :

1. Ouvre la rubrique Aide & Support depuis ton espace joueur.

2. Remplis le formulaire sécurisé en précisant l’objet de ta demande.

3. Un membre de notre équipe te répondra rapidement par e-mail (souvent en moins d’une heure en journée, et toujours sous 24h).

🎮 Notre équipe d’assistance est composée de spécialistes du jeu en ligne formés pour t’accompagner, que ce soit pour :

• un problème technique,

• une question sur ton compte,

• ou simplement une clarification sur le fonctionnement de la plateforme.

Nous sommes là pour t’aider à garder ton expérience fluide et sans stress, comme un vrai copilote dans ton aventure PlayOne.

💬 Et avant même de nous écrire, n’hésite pas à parcourir cette FAQ PlayOne : elle regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, le support client prendra le relais immédiatement.

Chez PlayOne.be, ton confort, ta sécurité et ton plaisir de jeu passent avant tout.

Un support réactif, humain et transparent, c’est notre engagement pour que chaque joueur se sente accompagné à chaque étape de son expérience.