Ja. Om te spelen op kansspelen met echt geld, een storting te doen of een opname aan te vragen, moet je geregistreerd zijn en over een persoonlijk PlayOne-spelersaccount beschikken.
Dit account is jouw toegangspas tot het platform — veilig, geverifieerd en uniek.

Eenvoudiger kan bijna niet.
Klik op “Account aanmaken” op de startpagina en vul het formulier in OF log meteen in via itsme®, de eenvoudigste, snelste en veiligste methode.
💡 Tip: als je itsme® gebruikt tijdens je registratie, wordt je identiteit automatisch bevestigd. Je hoeft geen documenten handmatig door te sturen — je account is binnen enkele ogenblikken actief.

Nee. Alle sms-berichten die door PlayOne.be worden verstuurd, zijn volledig gratis.
Ze maken deel uit van onze beveiligingsprocedures, ontwikkeld om je account te beschermen en gevoelige acties te bevestigen.
Wanneer je een verificatiecode ontvangt, voer je die gewoon in op de site om de lopende actie te bevestigen.
Er worden geen kosten aangerekend — niet door je operator en niet door PlayOne.
Jouw veiligheid is onze prioriteit, zonder verborgen kosten.

Welke beroepen mogen geen toegang hebben tot het online casino van PlayOne?
Volgens de Belgische wet mogen sommige beroepen niet deelnemen aan kansspelen. Bijvoorbeeld politieagenten, notarissen, gerechtsdeurwaarders en magistraten. Deze personen kunnen zich dus niet registreren op PlayOne.
Tijdens je registratie moet je bevestigen dat je geen van deze verboden beroepen uitoefent. Deze regel bestaat om de transparantie en de integriteit van de Belgische goksector te beschermen.
Meer info: https://www.gamingcommission.be/nl/homepage

Log in op je account en ga naar Mijn account > Persoonlijk account.

Daar kun je bepaalde informatie bijwerken (adres, telefoonnummer, enz.).

Sommige gevoelige gegevens (voornaam, achternaam, geboortedatum…) kunnen niet rechtstreeks worden aangepast nadat je account gevalideerd is. Dit garandeert de betrouwbaarheid van de geverifieerde identiteit.

Als je toch een geblokkeerd gegeven moet corrigeren, neem dan contact op met de PlayOne-support.
Het team begeleidt je stap voor stap om de wijziging veilig uit te voeren.

Geen paniek.(https://www.playone.be/nl/forgot-password) en vul het e-mailadres in dat aan je account gekoppeld is. Je ontvangt daarna een link om je wachtwoord te resetten.
Volg de instructies in die e-mail (controleer ook je spamfolder).
💡 Tip: kies een sterk, uniek wachtwoord en gebruik het niet opnieuw op andere sites.

De verificatie van je account (de KYC – Know Your Customer-procedure) is een wettelijke verplichting in België.

Hiermee kan PlayOne.be, zoals elke legaal erkende B+ operator, je identiteit en je leeftijd bevestigen.
Deze verificatie (KYC, Know Your Customer) gebeurt slechts één keer, kort na je registratie. Meestal wordt je gevraagd om identiteitsdocumenten te bezorgen (bijvoorbeeld een kopie van je identiteitskaart of paspoort) en indien nodig een bewijs van adres. Als je je registreert via itsme®, gebeurt deze stap automatisch en is er geen extra document nodig (deze optie is enkel beschikbaar tijdens de eerste registratie).

Deze KYC-stap gebeurt dus maar één keer, meteen na je inschrijving.
Je zal je identiteitskaart, paspoort of een adresbewijs moeten bezorgen.

Als je je registreert via itsme®, verloopt deze controle automatisch en hoef je ons niets meer door te sturen.

Deze verificatie garandeert dat:

• je de wettelijke minimumleeftijd hebt (21 jaar of ouder),

• je niet uitgesloten bent van kansspelen,

• identiteitsfraude wordt vermeden.

🔒 Je gegevens worden vertrouwelijk en veilig verwerkt. Dit is jouw toegangssleutel tot een veilige en 100% conforme speelomgeving.

Nee. De Belgische wet verbiedt het aanmaken van meerdere accounts op hetzelfde gokplatform.

PlayOne.be past deze regel strikt toe: één speler = één account. Meerdere accounts kunnen worden gezien als fraude of als een poging om limieten rond verantwoord spelen te omzeilen, wat illegaal is.
Je rijksregisternummer wordt gebruikt om deze uniciteit te garanderen.

Heb je een probleem met je bestaande account? Maak geen nieuw profiel aan. Contacteer PlayOne Support, en wij helpen je om opnieuw toegang te krijgen.

Geen stress — er zijn verschillende redenen waarom je geen toegang krijgt tot je PlayOne-account. Zo pak je het aan 👇

1. Wachtwoord vergeten of foutief
Controleer of je het juiste wachtwoord invoert. Als je het bent vergeten, gebruik dan de link “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina.
Je ontvangt een e-mail met de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen en opnieuw toegang te krijgen tot je spelersprofiel.

2. Account vergrendeld of actieve zelfuitsluiting
Mogelijk heb je een tijdelijke zelfuitsluiting geactiveerd om even pauze te nemen.
In dat geval blijft je account onbereikbaar tot het einde van de door jou gekozen periode.
Je kunt de status controleren op de startpagina van je profiel: als er een uitsluiting actief is, wordt dit duidelijk vermeld.
👉 Belangrijk: een zelfuitsluiting kan niet vroegtijdig worden geannuleerd.
Deze maatregel is er om jou te beschermen en verantwoord spelen volgens de Belgische wet te garanderen.
Wacht gewoon tot de heractivatiedatum, of neem contact op met PlayOne Support voor meer info.

3. Officieel speelverbod
Als je geregistreerd staat op de nationale uitsluitingslijst van de Kansspelcommissie, heb je geen toegang meer tot vergunde Belgische platforms, inclusief PlayOne.be.
Deze maatregel geldt nationaal en blijft actief zolang het verbod loopt.

Als geen van deze situaties van toepassing is, helpt onze support je om de oorzaak te vinden.
Je kunt PlayOne Support rechtstreeks contacteren via je spelersprofiel.
In de meeste gevallen wordt het probleem snel opgelost zodat je veilig verder kunt.

Als je je PlayOne-account definitief wil sluiten, kan dat op elk moment. Je hoeft gewoon de klantendienst te contacteren en je verzoek in te dienen via het beveiligde contactformulier in je spelersprofiel (Profiel > Hulp & Support).
Weet wel dat PlayOne verantwoord spelen stimuleert.
Als je beslissing te maken heeft met je speelgedrag (uitgaven, tijdsbesteding, gevoel van controleverlies…), kun je eerst onze tools voor verantwoord spelen gebruiken:

• stortingslimieten instellen,

• een tijdelijke zelfuitsluiting activeren,

• of de rubriek Verantwoord Spel raadplegen voor hulp.

Deze opties helpen je de controle te behouden zonder je account direct te sluiten.

💬 Wil je toch sluiten, vermeld dit dan duidelijk in je aanvraag en voeg je authenticatie-PIN toe (zichtbaar onderaan het contactformulier).

Geef ook de nodige gegevens om je identiteit te bevestigen (naam, gekoppeld e-mailadres, enz.).

🔒 Om veiligheidsredenen moet je identiteit bevestigd worden vóór we je account verwijderen.

Het PlayOne-team behandelt je verzoek snel en vertrouwelijk.

Belangrijk: Vergeet niet je resterend saldo op te nemen vóór de sluiting.

Ja. Je kunt je registreren op PlayOne.be, ook als je in het buitenland woont, op voorwaarde dat je 21 jaar of ouder bent en de lokale wetgeving van je land respecteert. Je moet gewoon de nodige documenten bezorgen om je identiteit te verifiëren, net zoals in België.

PlayOne hanteert dezelfde veiligheids- en conformiteitsnormen voor alle spelers, of ze nu spelen vanuit Brussel, Parijs of ergens anders.

Controleer je spam-/ongewenste mailmap en kijk na of je e-mailadres correct is.

Als je nog niets ziet, klik dan op “E-mail opnieuw verzenden” in de banner die na het inloggen verschijnt.

Na 15 minuten nog niets? Contacteer PlayOne Support.

Log in op je account en ga naar Profiel > Communicatievoorkeuren. Vink de berichten uit die je niet meer wilt ontvangen.

Je kunt ze later op elk moment opnieuw activeren — jouw spelersprofiel is jouw controlecentrum.

Niets makkelijker.
Zodra je bent ingelogd op je spelersaccount, klik je op het pictogram "Storten" in het hoofdmenu.

Kies het bedrag dat je wilt storten, selecteer je voorkeur betaalmethode en volg de instructies op het scherm.

Binnen enkele seconden staat het bedrag op je saldo en ben je klaar voor je volgende speelsessie.

PlayOne.be biedt verschillende betrouwbare stortingsmethodes voor online betalingen, sommige zelfs onmiddellijk:

• Bancontact – Onmiddellijke transacties via je bankkaart of de mobiele app.

• Bancontact One Click – Je betaalmethode opslaan voor snellere stortingen.

• Bancontact Mobile / QR-code – Storten door een QR-code te scannen met de Bancontact-app, zonder kaartnummer in te geven.

• Visa Debit / Mastercard Debit.

• Apple Pay.

• Skrill en Neteller – Elektronische wallets.

• Paysafecard en Neosurf – Prepaid kaarten om je budget onder controle te houden.

• Rapid Transfer en Brite – Directe bankoverschrijvingen (bijna instant).

PlayOne rekent geen kosten aan voor stortingen (controleer wel of je betaalprovider kosten aanrekent).
Na bevestiging van de storting staat het geld meteen op je saldo, zodat je meteen kunt beginnen te spelen.

De minimale storting op PlayOne Casino is €5, ongeacht de gekozen betaalmethode.

Volgens de Belgische regelgeving geldt er standaard een wekelijkse stortingslimiet van €200 voor alle spelers. Dit is bedoeld om verantwoord spelen te bevorderen en buitensporige uitgaven te vermijden.

Je kunt echter een verhoging van jouw limiet aanvragen via je spelersprofiel (Profiel > Verantwoord Spel).

Je aanvraag wordt doorgestuurd naar de Kansspelcommissie, die je geschiktheid zal controleren (onder andere via de Nationale Bank) voordat ze deze goedkeurt.

Om je winst op te nemen, ga je naar je spelersprofiel en klik je op “Mijn saldo”, vervolgens:

Opname via bankoverschrijving (online)

• Kies voor bankoverschrijving.

• Geef het bedrag in dat je wilt opnemen (binnen de toegestane limieten).

• Bevestig je aanvraag.

Ons team verwerkt opnames meestal binnen 24 werkuren.
Het bedrag wordt daarna uitbetaald op je bankrekening zonder kosten aangerekend door PlayOne — het bedrag dat je aanvraagt is het bedrag dat je ontvangt (exclusief eventuele kosten van je bank).
Je krijgt een e-mail zodra de overschrijving is verstuurd.

💡 Tip: Zorg ervoor dat je account volledig geverifieerd is (KYC) vóór je een opname aanvraagt, om vertraging te vermijden. Log ook in met hetzelfde e-mailadres en controleer dat je bankgegevens juist zijn en op jouw naam staan.

Ja, er gelden bepaalde limieten om veiligheids- en conformiteitsredenen:

• Maximum €5.000 per online uitbetaling (bankoverschrijving). Als je saldo hoger is dan dat bedrag, kun je meerdere opeenvolgende uitbetalingen aanvragen.

• Om veiligheidsredenen kan er, na twee opeenvolgende uitbetalingen van €5.000, tijdelijk een wekelijkse uitbetalingslimiet van €5.000 worden toegepast.

Deze limieten bestaan om je geld te beschermen en om te voldoen aan de Belgische regels rond anti-witwasbeleid.
Er zijn geen verborgen beperkingen: je winst is van jou, en PlayOne.be verbindt zich ertoe die volledig uit te betalen zo snel mogelijk.

Uit discretie en transparantie verschijnen uitbetalingen van PlayOne onder de naam van onze erkende exploitatievennootschap, en niet als “casino” of “gokken”. Dit beschermt je privacy en blijft binnen de regelgeving.

Concreet wordt de overschrijving van je winst uitgevoerd door SONIC S.A., het bedrijf achter PlayOne.

Bij PlayOne.be doen we er alles aan om je winst zo snel mogelijk uit te betalen.

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, wordt ze meestal binnen 24 werkuren verwerkt.

Daarna hangt de timing af van het banksysteem:

• in de meeste gevallen is de overschrijving vrijwel onmiddellijk,

• anders kan het tot 48 werkuren duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Je kunt de status van je aanvraag op elk moment volgen in de rubriek “Mijn geld” (in afwachting, in verwerking, afgerond).

Een transactie kan geweigerd worden om verschillende redenen:

• onvoldoende saldo,

• verlopen kaart,

• 3D Secure-code niet bevestigd,

• veiligheidscontrole of vermoeden van fraude door de betaalprovider.

Probeer het na enkele minuten opnieuw of kies een andere stortingsmethode.
Blijft het probleem bestaan? Neem contact op met de PlayOne-support, we helpen je zo snel mogelijk.

Nee.
Winsten uit een erkend online casino in België zijn niet belastbaar voor spelers die in België wonen.

De belastingen worden al geregeld door PlayOne.be, conform de Belgische wetgeving.

Je winst is dus netto en volledig legaal.

PlayOne.be geeft je toegang tot een bibliotheek van +1.000 online casinospellen, aangeboden onder een B+ licentie en goedgekeurd door de Belgische Kansspelcommissie. Je vindt er titels voor elk type speler:

• Gokkasten / slots: Honderden gokkasten met uiteenlopende thema’s (avontuur, fantasy, klassiek fruit, enz.). Je krijgt speciale features, bonusmechanismen, progressieve jackpots en competitieve uitkeringspercentages. Onze catalogus combineert grote klassiekers die Belgische spelers al kennen met de allernieuwste releases.

• Tafelspellen online: De iconische casinospellen: online blackjack, online roulette, en pokervarianten in elektronische vorm (video poker). De regels volgen die van echte casino’s, met meerdere varianten zodat je je favoriete stijl kunt kiezen.

• Live games met presentator / Live Casino: Zin in een fysieke casino-ervaring zonder je zetel te verlaten? Sommige tafels hebben een live presentator (live blackjack, live roulette...). Je speelt in real time en de sfeer ligt heel dicht bij die van een echt casino.

• Dobbelspellen (dice games): Dobbelspellen zijn enorm populair in België. Je vindt formaten geïnspireerd op Dice Slots, met hybride mechanieken tussen gokkast en dobbelspel. Sommige titels bevatten mini-games of geïntegreerde jackpots.

• Racespellen: Virtuele autoraces, motorraces, paardenraces... Snel, dynamisch, ideaal als je eens iets anders wilt dan klassieke casinospellen.

PlayOne.be werkt uitsluitend met erkende en betrouwbare spelproviders uit de gereguleerde online casinowereld (Gaming1, Pragmatic Play, EGT, Amusnet, Betsoft, enz.). Resultaat: hoogstaande graphics en audio, vloeiende gameplay en gecontroleerde eerlijkheid.

Er komen regelmatig nieuwe games bij zodat je “game hub” levendig blijft, zoals een gamingplatform dat constant wordt geüpdatet.

Ja.
De meeste spellen op PlayOne.be zijn beschikbaar in een demomodus, naast de modus met echt geld.
In de demomodus kun je een spel gratis testen met virtueel krediet.
Ideaal om een gokkast te ontdekken, de regels van een tafelspel te begrijpen of aan de interface te wennen — zonder geld uit te geven.

Belangrijk:

• de gameplay is identiek aan de versie met echt geld,

• de kansen zijn dezelfde,

• maar je inzetten en winsten zijn fictief.
  Winsten in demomodus kunnen niet worden opgenomen, omdat het geen echt geld is.

👉 Om een spel in demomodus te starten, ga met je muis over (of tik op mobiel op) de tegel van het spel en kies “Demo” in plaats van “Spelen”.
Er is geen storting nodig om te testen.

Je klikt, maar er gebeurt niets? Het spel bevriest? Probeer dit eerst voordat je support contacteert:

1. Controleer je internetverbinding
   Een onstabiele verbinding of zwakke wifi kan ervoor zorgen dat een online casinospel niet laadt. Ga dichter bij je router staan of gebruik een kabel als je op pc speelt.

2. Update je browser
   Op computer bieden moderne browsers zoals Chrome of Firefox meestal de beste prestaties. Zorg dat je de nieuwste versie gebruikt. Op mobiel gebruik je best een moderne browser of de mobiele interface van PlayOne.

3. Cache leegmaken / pagina herladen
   Het probleem kan lokaal zijn (cookies, cache). Maak je cache leeg, laad het spel opnieuw en log eventueel opnieuw in. Controleer ook dat JavaScript geactiveerd is (nodig voor de meeste spellen) en, als het spel nog Flash gebruikt (tegenwoordig zeldzaam), dat je browser dit toelaat.

4. Verlicht je toestel
   Sluit andere zware apps / tabbladen. Moderne spellen draaien met realtime graphics, waardoor oudere of volgelopen toestellen kunnen haperen of crashen.
   Controleer op mobiel ook of je nog voldoende vrije opslagruimte hebt.

In de meeste gevallen lost dit het probleem op.
Blijft het spel toch weigeren te starten of crasht het middenin? Dan is er mogelijk tijdelijke onderhoud bij de spelprovider. Probeer later opnieuw of contacteer de PlayOne-support, die je kan helpen om terug vlot te spelen.

In België zijn reclame en incentives rond kansspelen strikt gereglementeerd.
Als legaal en erkend online casino (B+ licentie) volgt PlayOne.be de Belgische wetgeving, die commerciële voordelen zoals “welkomstbonussen”, “stortingsbonussen” of “free spins” om nieuwe spelers aan te trekken verbiedt.

👉 Concreet:

• geen inschrijvingsbonus,

• geen free spins,

• geen agressieve incentives.

Deze regel bestaat om spelers te beschermen en verantwoord, gecontroleerd spelen te stimuleren.

Elk spel op PlayOne.be bevat een ingebouwde informatie / regels-sectie.

Zo bekijk je de regels:

1. Open het spel.

2. Klik op het pictogram “Info / Regels” (vaak een “i”-icoon of een knop “Regels”).

Daar vind je:

• de uitbetalingstabel,

• hoe bonussymbolen en speciale features werken,

• de voorwaarden van eventuele jackpots binnen het spel.

Voor tafelspellen (roulette, online blackjack, elektronische poker, …) kun je ook onze begeleidende gidsen raadplegen waarin we de basismechanieken en varianten uitleggen.

💡 Tip: een spel in demomodus testen is een goede manier om de regels “in praktijk” te begrijpen zonder financieel risico.

Ja, sommige spellen op PlayOne hebben progressieve jackpots.
Een progressieve jackpot is een bedrag dat stijgt naarmate spelers inzetten plaatsen, en dat op elk moment kan vallen voor één speler.

Afhankelijk van het spel kun je verschillende jackpotniveaus zien (Mini / Major / Grand, enz.) die realtime oplopen.

In de praktijk:

• Als een spel een progressieve jackpot heeft, wordt het actuele jackpotbedrag meestal bovenaan het spelscherm weergegeven.

• De jackpot kan geactiveerd worden via een speciale combinatie, of volledig willekeurig na een inzet.

• Afhankelijk van het spel kan een minimale (of maximale) inzet vereist zijn om in aanmerking te komen voor de jackpot.

Belangrijk om te onthouden:

• de jackpot kan hoge bedragen bereiken,

• hij is volledig gebaseerd op toeval,

• hij mag nooit gezien worden als een gegarandeerde uitbetaling.

Het hoofddoel moet plezier blijven. De jackpot is een mogelijke bonus, geen verdienmodel.

Controleer voor je speelt altijd de infosectie van het spel om de specifieke voorwaarden rond de progressieve jackpot te kennen.

Ja.
De PlayOne.be-ervaring is mobile first gebouwd, dus je hebt toegang tot het platform via je smartphone, tablet of desktop.

• De site is 100% responsive: de interface past zich automatisch aan je scherm aan.

• Je hoeft geen aparte app te downloaden om toegang te krijgen tot de online casinospellen: je kunt PlayOne.be gewoon openen in de browser van je mobiele toestel, inloggen en toegang krijgen tot je spelersaccount, stortingen/opnames en de spellen.

Het grootste deel van de catalogus is geoptimaliseerd voor touch, voor een soepele ervaring met je vingertoppen — waar je ook bent (in België of op een locatie waar spelen is toegestaan).

Ja.
Eerlijk spel staat centraal in de PlayOne-ervaring.
PlayOne.be is een legaal online casino in België, met een B+ licentie.

Dit betekent dat alle spellen op het platform gecontroleerd en goedgekeurd zijn door de Belgische Kansspelcommissie.

Concreet:

• de resultaten worden bepaald door RNG’s (Random Number Generators) die getest en gecertificeerd zijn;

• PlayOne kan de uitkomst van een spelronde niet manipuleren — of het nu om een gokkast, roulette of een dobbelspel gaat, de uitkomst is volledig toeval;

• de aangekondigde uitbetalingspercentages staan onder toezicht;

• er gebeuren regelmatige audits door de autoriteiten en onafhankelijke auditors.

Je hebt dus dezelfde winstkansen (en verlieskansen) als in elk ander legaal online casino in België.

Daarom benadrukken we verantwoord spelen: online casino is entertainment, geen inkomen.
In je spelersprofiel kun je stortingslimieten instellen, speelpauzes activeren en hulpbronnen raadplegen als je dat nodig hebt.

Als je een verliesreeks hebt, is dat niet omdat het spel gemanipuleerd is — dat is gewoon de willekeurige aard van kansspelen.

Ja.

PlayOne.be is een 100% legaal en erkend online casino in België. Het platform wordt uitgebaat door het Belgische bedrijf SONIC S.A., houder van een officiële B+ licentie, uitgegeven door de Kansspelcommissie onder toezicht van het Ministerie van Justitie.

Dit garandeert dat:

• alle spellen op het platform gecontroleerd, eerlijk en wettelijk conform zijn,

• het platform onderworpen is aan regelmatige audits,

• spelersbescherming en risicopreventie absolute prioriteit krijgen.

🎯 Met andere woorden: je speelt in een gereguleerde, veilige en transparante omgeving.

⚠️ Spelen op niet-erkende (“offshore”) websites die geen Belgische licentie hebben, is illegaal en riskant: zulke sites garanderen geen uitbetaling van winst en beschermen je gegevens niet.

Bij PlayOne zijn je rechten beschermd en speel je binnen een wettelijk kader.

🔎 Tip: je kunt de geldigheid van een Belgische online casino licentie altijd controleren via https://www.gamingcommission.be/nl/homepage

In België moet je minstens 21 jaar oud zijn om je te registreren en te spelen op een online casino.

PlayOne past deze regel strikt toe: elke speler moet zijn leeftijd aantonen tijdens de identiteitscontrole (KYC). Minderjarigen krijgen geen toegang tot het platform en elke poging tot registratie wordt geblokkeerd. Deze controles zorgen voor verantwoord, eerlijk en wettelijk conform spel volgens de Belgische regelgeving.

Als je vanuit het buitenland speelt, moet je ook rekening houden met de lokale wetgeving van het land waar je verblijft.

PlayOne werkt onder een officiële B+ licentie, toegekend door de Belgische Kansspelcommissie.

Die B+ licentie is de digitale verlenging van een klasse B-licentie voor speelautomatenhallen.

Ze geeft PlayOne de wettelijke toelating om online kansspelen aan te bieden op www.playone.be, onder toezicht van het Ministerie van Justitie.

Elke B+ licentie wordt streng gecontroleerd en omvat strikte verplichtingen rond veiligheid, anti-witwasmaatregelen en spelersbescherming.

Ja, volledig.

De beveiliging van je saldo en de vertrouwelijkheid van je gegevens staan centraal bij PlayOne.

💰 Veiligheid van stortingen en uitbetalingen

• Je stortingen worden bewaard op beveiligde Belgische bankrekeningen, strikt gescheiden van de operationele middelen van het casino.

• Bij winst worden uitbetalingen uitgevoerd via de erkende Belgische uitbater, met volledige traceerbaarheid en betrouwbare uitbetaling.

🔐 Bescherming van persoonsgegevens

• Alle communicatie is versleuteld met 256-bit SSL, hetzelfde beveiligingsniveau als bij banken.

• Je gegevens (identiteit, contactgegevens, transacties) worden end-to-end versleuteld en nooit doorverkocht.

• PlayOne volgt strikt de regels van de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming / RGPD).

🧩 Controle en naleving
PlayOne.be wordt onderworpen aan regelmatige audits, waaronder:

• controle van anti-fraudesystemen,

• naleving van anti-witwasregels,

• beveiligde login- en identificatieprocedures (om identiteitsdiefstal te voorkomen).

🛡️ En jij kan je eigen beveiliging versterken met:

• tweestapsverificatie (2FA) via e-mail of sms,

• je wachtwoord regelmatig vernieuwen,

• het opvolgen van je actieve sessies in je spelersprofiel.

🎮 Samengevat: op PlayOne.be blijft je geld in België, worden je gegevens beschermd en speel je in een legale, versleutelde en transparante omgeving.

Je bent niet alleen, en het feit dat je dit vraagt is al een goede stap.

Bij PlayOne willen we dat spelen plezierig blijft, geen verplichting. Daarom zetten we ons volledig in voor verantwoord spelen: zodat jij altijd de controle houdt.

In je spelersprofiel kun je verschillende hulpmiddelen activeren:

• Een persoonlijke stortingslimiet (per week of per maand).

• Een sessietijdslimiet.

• Een tijdelijke pauze (time-out).

• Een langdurige of permanente zelfuitsluiting.

Deze instellingen vind je onder Verantwoord Spelen in je profiel, en ons team helpt je graag bij het instellen ervan.

PlayOne toont ook regelmatig waarschuwingsboodschappen (“Neem een pauze”, “Spelen moet leuk blijven”) en verwijst je naar officiële hulpdiensten, zoals de Kansspelcommissie.

💬 Als je merkt dat je controle verliest of je slecht voelt, staat de PlayOne-support klaar — volledig vertrouwelijk.
🎯 Doel: dat jouw speelervaring een bewust plezier blijft, nooit een risico.

Nee.

Zodra je een zelfuitsluiting activeert, kan die niet worden geannuleerd vóór het einde van de gekozen periode. Deze regel bestaat om je te beschermen tegen impulsieve beslissingen om opnieuw te spelen.

Als je jezelf bijvoorbeeld voor 30 dagen uitsluit, blijft je account gedurende die 30 dagen geblokkeerd. Noch PlayOne, noch de Kansspelcommissie kan een lopende uitsluiting opheffen.

Gebruik deze tijd om tot rust te komen en afstand te nemen. Je account wordt automatisch opnieuw geactiveerd na afloop van de periode (behalve bij een officiële uitsluiting).

Heel eenvoudig:

1. Log in op je account.

2. Ga naar Verantwoord Spelen → Mijn limieten.

3. Pas je stortings- en/of speeltijdlimiet aan.

👉 Een verlaging gaat onmiddellijk in.

👉 Een verhoging wordt pas na 72 uur actief, zodat je tijd hebt om de beslissing te overwegen.

Ja, je kunt dit aanvragen via je instellingen onder “Limiet verwijderen”.

Je verzoek wordt automatisch doorgestuurd naar de Kansspelcommissie, die doorgaans binnen 72 werkuren antwoordt.

Bij weigering geeft de Commissie de reden, bijvoorbeeld bij een registratie bij de Nationale Bank (schulden of betalingsproblemen).

Je kunt helpen.

Als je denkt dat iemand in je omgeving de controle verliest:

1. Verwijs hem of haar naar hulporganisaties, zoals SOS Jeux en Brochure from the Gaming Commission.

2. Je kunt ook een uitsluitingsverzoek indienen via de Kansspelcommissie (procedure door een derde).

Bij PlayOne zijn de tools “Pauze” en “Zelfuitsluiting” beschikbaar om tijdelijk toegang te blokkeren.

De Realiteitscontrole is een automatische herinnering tijdens het spelen.
Om de 1 u 30 standaard (instelbaar tussen 15 min en 2 u) verschijnt een pop-up met:

• de speeltijd tot nu toe,

• je inzetten en saldo,

• en een uitnodiging om even pauze te nemen.

🎮 Doel: je helpen bewust te blijven van je speeltijd en controle te behouden.

Hulp nodig? Een vraag of iets te verifiëren?

De PlayOne-klantenservice is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Of het nu gaat om registratie, een storting, accountverificatie of een technisch probleem — je kunt ons eenvoudig bereiken via het Contactformulier op de website.

➡️ Hoe het werkt:

1. Open vanuit je spelersprofiel de sectie Hulp & Support.

2. Vul het beveiligde formulier in en beschrijf je vraag of probleem.

3. Een teamlid antwoordt snel via e-mail (meestal binnen een uur overdag, en altijd binnen 24 uur).

🎮 Ons supportteam bestaat uit specialisten in online gaming die je helpen bij:

• technische problemen,

• vragen over je account,

• of uitleg over hoe het platform werkt.

Wij zorgen ervoor dat je PlayOne-ervaring soepel en stressvrij blijft — als een echte copiloot tijdens je spelavontuur.

💬 Voor je ons schrijft, kijk gerust even in de PlayOne FAQ: daar vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen.

Vind je geen oplossing? Dan neemt de klantenservice het meteen over.

Bij PlayOne.be staan jouw comfort, veiligheid en speelplezier altijd centraal.

Een snelle, persoonlijke en transparante ondersteuning — dat is onze belofte aan elke speler.