Dépôts & Retraits | FAQ PlayOne.be

Rien de plus simple.

Une fois connecté à ton compte joueur, clique sur l’icône « Dépôt » dans le menu principal.

Choisis le montant à déposer, ta méthode de paiement préférée, puis suis les instructions affichées à l’écran.

En quelques secondes, ton compte est crédité et prêt pour ta prochaine session de jeu.

PlayOne.be propose plusieurs méthodes de dépôt fiables pour vos dépôts en ligne, dont certains instantanées :

• Bancontact - Transactions instantanées via ta carte bancaire ou l’application mobile.

• Bancontact One Click - Sauvegarder ton compte de paiement

• Bancontact Mobile / QR Code - Déposer en scannant un QR code avec l’appli Bancontact pour un dépôt rapide sans saisir de numéro de carte.

• Visa Debit / Mastercard Debit.

• Apple Pay.

• Skrill et Neteller - Portefeuilles électroniques.

• Paysafecard et Neosurf - Cartes prépayées pour maîtriser ton budget.

• Rapid Transfer et Brite (virements bancaires instantanés)

Aucun frais n’est appliqué par PlayOne sur les dépôts (mais vérifiez si votre prestataire de paiement en applique).

Une fois le dépôt validé, les fonds apparaîtront instantanément sur votre solde et vous pourrez commencer à jouer sans attendre.

Le dépôt minimum sur PlayOne Casino est de 5 €, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Conformément à la réglementation belge, une limite hebdomadaire de 200 € est appliquée par défaut à tous les joueurs. Cette mesure vise à favoriser un jeu responsable et à éviter les dépenses excessives.

Tu peux cependant demander une augmentation de ta limite depuis ton espace joueur (Profil > Jeu Responsable).

Ta demande sera transmise à la Commission des Jeux de Hasard, qui vérifiera ton éligibilité (notamment auprès de la Banque Nationale) avant approbation.

Pour encaisser tes gains, rends-toi dans ton espace joueur et clique sur “Ma balance” , puis sur

“Retirer de l’argent”.

Clique ensuite sur Retrait par virement bancaire en ligne :

• Choisis le virement bancaire.

• Indique le montant que tu souhaites retirer (dans les limites autorisées).

• Confirme ta demande.

Notre équipe traite généralement les retraits sous 24 heures ouvrables.

Les paiements sont ensuite versés sur ton compte bancaire sans frais, le montant demandé est celui que tu reçois (hors éventuels frais de ta banque).

Tu recevras un e-mail dès que le virement est envoyé.

💡 Astuce : Assure-toi que ton compte joueur est entièrement vérifié (KYC) avant toute demande de retrait pour éviter tout délai supplémentaire. Connecte toi également avec la même adresse e-mail et assure toi que tes coordonnées bancaires sont correctes et à ton nom.

Oui, certaines limites sont fixées pour des raisons de sécurité et de conformité légale :

• 5 000 € maximum par retrait en ligne (virement bancaire). Si ton solde dépasse ce montant, tu peux effectuer plusieurs retraits successifsµ

• Par sécurité, au delà de deux retraits successifs de 5 000 € un plafond de versement hebdomadaire de 5 000€ peut temporairement être appliqué pour renforcer la sécurité.

Ces limites existent pour protéger tes fonds et répondre aux exigences anti-blanchiment imposées par la législation belge. Aucune autre restriction cachée : tes gains t’appartiennent, et PlayOne.be s’engage à les verser intégralement dans les plus brefs délais.

Par discrétion et transparence, les retraits effectués sur PlayOne apparaîtront sous le nom de notre société opératrice agréée , et non “casino” ou “jeu”. Cela garantit ta confidentialité tout en respectant la réglementation.

Concrètement, le virement de vos gains sera émis par SONIC S.A., qui est la société exploitante de PlayOne.

Chez PlayOne.be, nous faisons tout pour que tes gains te parviennent rapidement.

Une fois ta demande validée, elle est généralement traitée sous 24 heures ouvrables.

Ensuite, le délai dépend du circuit bancaire :

• dans la majorité des cas, le virement est instantané,

• sinon, compte jusqu’à 48 heures ouvrables maximum avant que les fonds apparaissent sur ton compte.

Tu peux suivre le statut de ta demande à tout moment depuis la rubrique “Mon argent” (en attente, en traitement ou complété).

Les refus peuvent venir de :

• fonds insuffisants,

• carte expirée,

• code 3D Secure non validé,

• vérification de sécurité ou suspicion de fraude par la passerelle de paiement.

Essaie à nouveau après quelques minutes ou choisis une autre méthode de dépôt.

Si le problème persiste, contacte le support PlayOne, disponible pour t’aider rapidement.

Non.

Les gains issus d’un casino en ligne agréé en Belgique ne sont pas imposables pour les joueurs résidents.

Les taxes sont déjà prises en charge par PlayOne.be, conformément à la législation belge.

Tes gains sont donc nets et légaux.